🔁 Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para garantir transparência e segurança em todas as compras realizadas em nosso site.
📅 Prazos
- Desistência da compra (arrependimento): até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (para compras online).
- Troca por outros motivos (ex: preferência): até 30 dias corridos após o recebimento.
📦 Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar em perfeito estado de conservação
- Estar com a embalagem original e lacrada
- Acompanhar todos os acessórios e itens enviados
- Estar com a nota fiscal ou comprovante de compra.
⚠️ Produtos que NÃO podem ser trocados ou devolvidos
Por questões de higiene, segurança e legislação, não aceitamos devoluções ou trocas de produtos que tenham sido abertos, utilizados ou com lacre violado, incluindo:
- Sedas
- Blunts
- Pré bolados
- Isqueiros
- Itens de uso pessoal
- Produtos com contato direto para consumo
Esses produtos perdem a validade para revenda após abertura.
🚚 Procedimento de Devolução (Logística Reversa)
📦 Correios
- Após a solicitação aprovada, enviaremos um código de postagem reversa para devolução do produto sem custo (em casos elegíveis).
- O cliente deverá postar o produto conforme as instruções enviadas.
🛵 Delivery
- Para pedidos via delivery, o cliente deve entrar em contato imediatamente após o recebimento.
- A coleta ou troca será combinada conforme análise do caso.
💸 Custos de Frete
- Defeito, avaria ou erro no pedido: o custo do frete é por nossa conta.
- Troca por preferência ou arrependimento: o custo do frete pode ser de responsabilidade do cliente.
❌ Produto com Defeito ou Erro no Pedido
Caso receba um produto com defeito, avaria ou diferente do pedido:
- Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento
- Envie fotos ou vídeos para análise
- Após confirmação, realizaremos a troca ou reembolso sem custo adicional
💰 Formas de Estorno
O cliente poderá optar por:
- Reembolso do valor pago
- Troca por outro produto
- Vale-compra para uso no site
💳 Reembolso conforme pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
- Pix: devolução para a mesma conta
- Outros meios: conforme análise
🔍 Análise do Produto
Após o recebimento do item devolvido, será realizada uma análise em até 5 dias úteis para verificar se as condições foram atendidas.
📞 Atendimento
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato:
- WhatsApp: +55 11 93256-4447
- Horário de atendimento: 09:00 - 18:00
⚠️ Considerações Finais
- Recomendamos que o cliente confira o pedido no ato da entrega
- Não aceitamos solicitações para produtos abertos fora das condições descritas
- Produtos enviados sem prévia comunicação poderão ser devolvidos ao remetente
